Customer Experience

Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca un/a Customer Experience para incorporarse a nuestra nueva nueva escuela superior especializada (The Core), ubicada en Madrid.

¿Cuál será tu misión? 

El/la Customer Experience, junto con el responsable correspondiente, será la persona que velará por la estrategia de experiencia del alumno dentro de la escuela.

El objetivo final es conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia.

Funciones:

• Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase de relación tanto offline como online
  - Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno
  - Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
  - Colaborar con las diferentes áreas de la compañía Dirección, Marketing, Comercial, Académico, Finanzas, Operaciones ...
  - Gestionar la relación, proyectos o alianzas con nuestras empresas partner de referencia.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…)
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc