Responsable de customer experience - Experiencia del estudiante

Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Marketing

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Descripción de la oferta

Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca Responsable de customer experience para incorporarse en una nueva escuela superior especializada y ubicada en Madrid.

¿Cuál será tu misión?

El/la Responsable de Customer Experience será la persona que velará por la estrategia de experiencia de cliente dentro de la escuela. Su objetivo será garantizar una institución Customer centric que dé como resultado una experiencia end to end satisfactoria. Se trata de construir la experiencia apropiada para los segmentos y canales de la escuela. El objetivo final es conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia.

¿Cuáles serán tus funciones?

Liderar e implementar la estrategia de Customer Experience dentro de la institución.
Desarrollo del diagnóstico de la experiencia.
Diseño y desarrollo del Customer Journey
Implantación de la experiencia offline y digital.
Liderar un equipo multidisciplinar centrado en el servicio al estudiante y en el desarrollo de la experiencia.
Implementar un sistema de medición de indicadores claves de experiencia y su relación con los indicadores de negocio.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

Formación universitaria relacionada con Customer Experience o comportamiento del consumidor (ADE, Marketing, Experiencia de cliente, Project Management, investigación de mercados, design thinking , user experience, etc).
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de responsabilidad similar habiendo liderado equipos y proyectos relacionados con el consumidor/cliente.
Nivel alto en manejo de herramientas informáticas (Excel, bases de datos, gestores de proyectos, sistemas de reporting , analítica digital, análisis estadístico).
Nivel de Inglés B2.

¿Qué competencias valoramos?

Orientación a resultados y a cliente.
Visión estratégica y habilidad en gestión de proyectos.
Liderazgo e influencia.
Creatividad, innovación y diseño.
Capacidad de análisis y empatía.
Competencias digitales y de comunicación.

Posición cerrada

Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Marketing

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