Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico/a Orientación / Atención al Estudiante para formar parte del equipo de UNIE de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.

Atender y resolver las consultas de los estudiantes de forma ágil, personalizada y eficaz.
Gestionar y realizar el seguimiento del canal de quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones de los estudiantes, asegurando su correcta atención y resolución.
Realizar un acompañamiento proactivo y continuo, adaptado a las necesidades y características de cada estudiante.
Conocer las titulaciones, el perfil del alumnado y las diferentes etapas de su experiencia académica (Student Journey).
Coordinarse con otros departamentos para mejorar los procesos, servicios y la experiencia del estudiante.
Identificar necesidades, incidencias y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones que contribuyan a la calidad del servicio.
Participar en proyectos y acciones orientados a mejorar la experiencia y satisfacción del estudiante.
Gestionar y registrar la actividad mediante las herramientas disponibles, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del departamento y a la mejora continua.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Formación en Pedagogía, Educación o áreas afines.
Experiencia en atención al cliente y/o servicios post venta, valorable experiencia en universidades.
Experiencia en gestión internacional.
Dominio de paquete office.
Nivel alto de inglés.
Valorable conocimiento de plataformas formativas.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

Capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades comunicativas y de gestión.
Proactividad y adaptabilidad.
Capacidad organizativa y orientación al cliente.

¿Qué ofrecemos?

Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!

¡Te estamos esperando!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial

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