Coordinador/a Académico/a (Temporal)

Desde Grupo Planeta nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a Académico/a (Temporal) para ESDESIGN de nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior.

Si tienes recorrido en gestión académica universitaria y quieres trabajar para una de nuestras marcas de formación online ¡Te estamos buscando!

ESDESIGN es la primera escuela online de diseño, un punto de unión en el que no importan ni los kilómetros, ni los días, ni las horas. Es una escuela sin puertas, con mil ventanas al mundo, que conecta el impulso personal con el compromiso global y social. Es conocer las tendencias y transformar ideas y proyectos en realidades. ESDESIGN es experimentar el mundo del diseño con una visión 360.

¿Qué buscamos?

En ESDESIGN estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
• Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.

• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.

• Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
• KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
• Gestión de prácticas extracurriculares.