Supervisor/a de Atención al Alumno

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos.

#ACTIVA

Misión del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad, promoviendo la mejora continua de la operación.

¿Como será tu día a día?

• Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.
• Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.
• Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.
• Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.
• Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.
• Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.
• Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.
• Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.