Asistente Administrativo ( Inclusivo para personas con Discapacidad )

En Grupo Planeta somos líderes mundiales conectando la cultura, el entretenimiento y la formación con las personas. Desde 1949 hemos impulsado el conocimiento y la creatividad a través de un amplio catálogo editorial y de soluciones educativas, convencidos de que las palabras tienen el poder de transformar el mundo.

Creemos que nuestro mayor valor está en las personas que forman parte de nuestro equipo. Por ello, promovemos un entorno de trabajo basado en el respeto, la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si durante el proceso de selección o en el desempeño del cargo requieres algún ajuste razonable, estaremos encantados de conocer tus necesidades y brindarte el apoyo necesario.

Asistente Administrativo Inclusivo

Brindar atención y soporte a clientes internos y externos a través de canales remotos, ofreciendo una experiencia de servicio oportuna y de calidad. Asimismo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de solicitudes, actualización de información y gestión de procesos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones:

• Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o plataformas digitales.
• Brindar información sobre productos, servicios, pedidos y procesos de manera clara y oportuna.
• Registrar y dar seguimiento a casos, requerimientos e incidencias en los sistemas internos.
• Actualizar bases de datos y mantener la información organizada y al día.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes básicos y apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.
• Apoyar en la gestión y seguimiento de pedidos, cotizaciones o procesos de servicio cuando sea requerido.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el área.