Departamento: Customer Services
Ubicación: Bogotá, D.C. (Colombia)
Tipo de Contrato: Fijo Discontinuo
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Calidad
Modalidad de trabajo: PresencialLa Corporación Universitaria Iberoamericana es una institución de educación superior enfocada en formar profesionales con un alto compromiso social, académico y ético. Ofrece programas en diversas áreas del conocimiento.
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de servicio al cliente para la IBERO, responsable de monitorear, evaluar y fortalecer la calidad del servicio brindado a nuestros estudiantes a través de los diferentes canales de atención.
Funciones principales
Realizar monitoreos y auditorías de interacciones de servicio.
Evaluar el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares de calidad.
Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada por los asesores.
Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
Elaborar informes y análisis de resultados de calidad.
Hacer seguimiento a indicadores de gestión y experiencia del usuario.
Proponer e implementar acciones de mejora continua en los procesos de atención.
Condiciones
comisiones equivalentes al 25% del salario base.
Jornada laboral de lunes a viernes en modalidad 4x1, dentro de una franja horaria entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Requisitos
Estudiantes de últimos semestres o profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias Sociales o afines.
Experiencia mínima de 2 años en Contact Center, monitoreo de calidad, servicio al cliente o cargos relacionados.
Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
Habilidades de comunicación, análisis y orientación al detalle.
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