Coordinador/a de Backoffice - Mercado Colombiano

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Backoffice - Mercado Colombiano para incorporarse a nuestro equipo de Barcelona.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos y los clientes.

#ACTIVA

¿Como será tu día a día?

• Serás el responsable de la relación con las empresas del Grupo Planeta de Colombia que trabajan con Activa en este proyecto.
• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Backoffice, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
• Gestionar y hacer seguimiento de los procesos administrativos relacionados con matrículas, expedientes académicos, documentación y gestión de solicitudes.
• Garantizar la calidad y correcta ejecución de los procesos operativos vinculados al mercado colombiano.
• Monitorizar indicadores de gestión, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos y colaborar con otras áreas para implementar mejoras operativas.
• Resolver incidencias complejas y dar soporte al equipo en la gestión de casos que requieran escalado.
• Coordinar la planificación y distribución de tareas del equipo para asegurar una cobertura adecuada de las necesidades del negocio.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados, incidencias y propuestas de mejora a la dirección.
• Formar, acompañar y desarrollar al equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

¿Que te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector educativo.