Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Otros
Modalidad de trabajo: PresencialActiva | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.
Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Gestor/a de Relación Institucional – Educación / BPO para colaborar con las instituciones educativas de la División de Formación y Universidades del Grupo Planeta.
#ACTIVA
Objetivo del puesto
Maximizar el valor aportado (en costes, experiencia de usuario e información de gestión) por ACTIVA a las instituciones asignadas, actuando como puente entre ellas y el área de Operaciones.
¿Cómo será tu día a día?
Conocer en detalle la organización interna de ACTIVA y los procesos de las instituciones educativas asignadas.
Recoger y validar requerimientos junto a las instituciones.
Coordinar y validar procesos definidos por el área de Operaciones.
Establecer SLA’s, KPI’s y dashboards de seguimiento.
Analizar volúmenes de actividad para la planificación de recursos.
Realizar seguimiento continuo de SLA’s y KPI’s, asegurando cumplimiento de objetivos.
Elaborar informes y presentaciones ejecutivas.
Identificar desviaciones y liderar propuestas de mejora.
Aportar capacidades de consultoría para trasladar buenas prácticas.
Realizar seguimientos periódicos con instituciones y Operaciones.
Participar en la confección y seguimiento del presupuesto.
Formación universitaria.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos de consultoría de procesos relacionados con clientes/usuarios o en sector BPO.
Valorable experiencia en instituciones educativas.
Manejo de Office y herramientas CRM.
Habituado/a a trabajar en diferentes entornos informáticos.
Disponibilidad para viajar (Madrid, Valencia y Barcelona).
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido.
Jornada de 39 horas semanales.
Lugar de trabajo: Madrid.
Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día
Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
Nuestra misión es impulsar el crecimiento del talento para hacer progresar la sociedad.
¡Te esperamos!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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