CRM Specialist - Lead Acquisition

Ubicación: l'Hospitalet de Llobregat (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a especialista en CRM enfocado en la captación y contactabilidad para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación: Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.
Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación: Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.
Innovación y adopción tecnológica: Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.
Estandarización y alineamiento global: Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.
Mejora continua y analítica de procesos: Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.
Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales: Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.
Formación y acompañamiento digital: Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.
Alineación multicultural y colaboración global:Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Educación Superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.
Experiencia en implementación de sistemas y/o operaciones en entornos web y/o Contact Centers.
Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y de procesos (CRM, automatización, CTI, chatbots o similares).
Valorable experiencia previa coordinando proyectos internacionales.
Conocimientos técnicos:

Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.
Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.js o Java).
Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario.
Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento.
Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello).
Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización.
Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...

Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.
Con visión estrátegica.
Comunicativa y con capacidad para generar consensos.
Analítica y orientada a la mejora continua.
Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.

¿Qué ofrecemos?

Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Ubicación: l'Hospitalet de Llobregat (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial

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