Atención al alumno/a - 30 horas semanales (CONTRATO TEMPORAL)

Ubicación: Valencia (España)
Tipo de Contrato: Temporal
Jornada laboral: Jornada parcial
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 4
Disciplina: Otros
Modalidad de trabajo: Presencial

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:

Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Atender a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
Operar el sistema de ticketing.
Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
Incorporar datos en informes.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Experiencia similar en entornos de Contact Center.
Experiencia en gestión de documentación y datos.
Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
Poseer vocación de servicio.
Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

¿Qué ofrecemos?

Contrato TEMPORAL desde el 1/9 al 31/10. (2 MESES).
Jornada laboral en horarios de 09:00 a 15:00 h y de 15:00 a 21:00 h (a elegir).
Incorporación inmediata.
Salario fijo base según convenio de Contact Center.
Modalidad de trabajo: presencial.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Ubicación: Valencia (España)
Tipo de Contrato: Temporal
Jornada laboral: Jornada parcial
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 4
Disciplina: Otros
Modalidad de trabajo: Presencial

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