Coordinador/a Académico/a

Ubicación: l'Hospitalet de Llobregat (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta buscamos un/a Coordinador/a Académico/a para incorporarse al departamento de Coordinación Académica en uno de nuestros centros pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.

Misión del Puesto:

Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.

Objetivos:

Reducir la tasa de abandono estudiantil mediante un acompañamiento cercano.
Mejorar la satisfacción de los estudiantes ofreciendo un excelente servicio de soporte.

¿En qué consistirá tu día a día?

Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.
Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.
Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.
Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.
Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.
Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.
Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.
Trabajo bajo objetivos semanales.
Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.
Acompañamiento y apoyo docente.
Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Titulación superior.
Idiomas: castellano nativo; catalán deseable.
Dominio del paquete Office.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.
Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.

Encajarías con nosotros/as si consideras que eres una persona que:

Se organiza con eficacia, planifica bien y sabe manejar varias tareas a la vez.
Busca resultados, resuelve problemas con agilidad y no se rinde fácilmente.
Tiene capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
Comunica con claridad, empatiza y pone al cliente en el centro.
Colabora y trabaja en equipo, pero también se mueve con autonomía.
Analiza, innova y encuentra nuevas formas de hacer que las cosas funcionen mejor.

¿Qué ofrecemos?

Buen ambiente de trabajo con un equipo dinámico y joven.
Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.
Horario: L-J de 13h a 21h y V 9h-17h (+ 45 minutos de descanso). Flexibilidad de 30 minutos en la entrada/salida.

Si te apasiona transformar la experiencia del estudiantado y formar parte de un equipo en plena evolución, este es tu lugar. ¡Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Ubicación: l'Hospitalet de Llobregat (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial

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