Técnico/a de calidad y formación Contact Center

Ubicación: València (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Calidad
Modalidad de trabajo: Presencial

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a técnico/a de Calidad y formación para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:

Formar, desarrollar y auditar a los agentes de los diferentes equipos para conseguir los mejores resultados. Trabajar con la operación con el fin de asegurar la calidad interna y mejorar la eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Realización de formaciones a nuevas incorporaciones
Formación continua: talleres de refuerzo, talleres de motivación, píldoras formativas orientadas hacia la mejora continua.
Evaluación continua: Desarrollo de pruebas de conocimientos periódicas para determinar el conocimiento de los equipos y enfocar programas formativos según resultados.
Creación de contenidos: Elaboración, modificación y actualización de manuales, creación de material de apoyo o consulta para los agentes, etc.
Auditorias de Calidad: Para evaluar la gestión realizada por el agente y asegurar la calidad interna deseada.
Informes: Reportes periódicos a la operación sobre los hallazgos detectados en las auditorias, con los puntos fuertes y débiles de los diferentes equipos. Transmitir a la operación información de utilidad que pueda ser utilizada con fines de mejora.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Valorable experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto.
Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center, conocimiento de métodos de auditorías de calidad Omnicanal.
Manejo avanzado de herramientas informáticas.
Habilidades comunicativas: Oral y Escrito.
Capacidad de análisis e interpretación de datos.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

Familiarizado con las herramientas y sistemas utilizados en un Contact Center
Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
Carácter dinámico y proactivo, capaz de adaptarse a diferentes entornos.
Habilidad para interpretar datos y ajustar programas de formación a los hallazgos detectados.
Marcada Objetividad a la hora de auditar.
Atención al Detalle: Capacidad para identificar pequeñas diferencias y errores que puedan afectar la calidad del servicio.
Enfoque orientado hacia la mejora continua y en la consecución de los objetivos establecidos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato Indefinido y a jornada completa.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo

¡Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Ubicación: València (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Calidad
Modalidad de trabajo: Presencial

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