Gestor/a de Relación Institucional

Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Otros
Modalidad de trabajo: Presencial

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Gestor/a de Relación Institucional – Educación / BPO para nuestra relación con las instituciones educativas de la División de Formación y Universidades del Grupo Planeta.

Objetivo del puesto:

Maximizar el valor aportado (en costes, experiencia de usuario e información de gestión) por Activa a las instituciones asignadas, haciendo de puente entre ellas y el área de Operaciones de Activa.

¿Cómo será tu día a día?

Entender y conocer la organización interna de Activa.
Entender y conocer los procesos de las instituciones educativas asignadas al puesto.
Tomar los requerimientos de las necesidades de las instituciones.
Validar con las instituciones los procesos definidos por el área de Operaciones de Activa.
Establecer SLA's, KPI's y dashboards de seguimiento.
Obtener volúmenes de actividad para la planificación de los dimensionamientos.
Realizar un seguimiento continuo de SLA's y KPI's para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Proponer mejoras.
Realizar seguimientos periódicos con las instituciones y el área de Operaciones.
Participar activamente en la confección y seguimiento del presupuesto.
Elaborar informes y presentaciones ejecutivas para las instituciones/dirección.
Identificar desviaciones y tendencias en indicadores clave y liderar propuestas de mejora.
Además, deberás tener capacidades de consultoría para realizar propuestas de mejora basadas en "buenas prácticas" aplicadas por Activa a otras instituciones.

Requisitos

Formación universitaria.
Experiencia previa mínima de 2 años en gestión de proyectos de consultoría de procesos relacionados con clientes/usuarios o similares del sector BPO.
Se valorará experiencia en instituciones educativas.
Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos.
Conocimientos en paquete Office.
Conocimientos en herramientas CRM.
Disponibilidad para viajar por España (Madrid, Valencia y Barcelona).

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido.
Jornada laboral de 39 horas.
Lugar de trabajo: Madrid.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

Nuestra misión es impulsar el crecimiento del talento para hacer progresar la sociedad.

¡Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Otros
Modalidad de trabajo: Presencial

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