SERVICE MANAGER Categorie Protette (L. 68/99)

Posizione riservata a candidati appartenenti alle Categorie Protette (L. 68/99)
In Grupo Planeta promuoviamo le pari opportunità. Questa posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99. Tutte le candidature saranno trattate con pari considerazione, indipendentemente da razza, nazionalità, sesso, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra classificazione tutelata dalla legge. L’appartenenza alla categoria sarà verificata durante il processo di selezione.

Da Grupo Planeta, stiamo cercando un/a dinamico/a Service Manager per la nostra sede della Rome Business School, appartenente alla divisione Planeta Formación y Universidades.

MISSIONE:
Il/la Service Manager è responsabile della supervisione di tutti i servizi post-iscrizione offerti agli studenti della Rome Business School. Questo include la gestione della comunicazione, dell'onboarding, delle certificazioni e del supporto per studenti nazionali e internazionali (Online & On Campus). Il ruolo garantisce che i servizi siano erogati in modo efficace, efficiente e in linea con gli standard istituzionali. Il/la Service Manager guida un team, monitora i principali KPI di servizio e collabora con i diversi dipartimenti per migliorare costantemente l’esperienza degli studenti.

Quali saranno le tue principali responsabilità?

• Gestione dei servizi post-iscrizione: Assicurarsi che gli studenti ricevano tutto il necessario dopo l’iscrizione – accesso alle piattaforme, orari, comunicazioni, ecc. Garantire un onboarding fluido, migliorando i processi esistenti e implementandone di nuovi.

• Coinvolgimento e supporto agli studenti: Essere il punto di riferimento per gli studenti una volta iscritti. Offrire supporto su temi fondamentali come visti, alloggi e corsi propedeutici.

• Leadership del team: Gestire un team interno e un partner esterno di supporto. Stabilire priorità, risolvere problematiche quotidiane e sostenere il raggiungimento degli obiettivi di performance.

• Collaborazione interdipartimentale: Coordinarsi con i dipartimenti di Ammissioni, Accademici e Amministrazione per garantire coerenza ed efficacia nell’esperienza dello studente.

• Monitoraggio delle performance: Tracciare la soddisfazione, l'engagement e la retention degli studenti. Utilizzare i dati per individuare criticità e migliorare i servizi.

• Feedback e miglioramento continuo: Gestire le survey di ingresso e uscita degli studenti. Trasformare i feedback in azioni concrete di miglioramento.

• Supervisione delle certificazioni: Supervisionare il processo di emissione delle certificazioni, garantendone l’accuratezza e la consegna nei tempi previsti.

• Conformità e qualità: Assicurare che tutte le attività siano conformi agli standard istituzionali, normativi ed etici, in collaborazione con il team amministrativo.