Técnico/a de Formación y Procesos (TEMPORAL)

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Formación y Procesos para nuestra Universidad Internacional de Valencia perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

MISIÓN: 

Bajo la supervisión de la responsable de formación y procesos, asegurará la implementación y seguimiento de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de Admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y acompañar en la supervisión y el desarrollo de los miembros del equipo.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Detectar necesidades de formación individuales y grupales en el equipo comercial.
• En base a las necesidades detectadas, se asegurará de implementar la estrategia de formación y de realizar los seguimientos necesarios para implementarla.
• Acompañar a los líderes de equipo en la formación y el desarrollo de los miembros del equipo comercial.
• Conocer la evolución del mercado y de los productos/servicios para aplicar las medidas formativas necesarias, adaptándose a las nuevas tendencias.
• Implementar y hacer seguimiento de los proyectos propuestos en el forecast, así como plantear nuevos proyectos estratégicos.
• Asegurar y actualizar el protocolo del proceso comercial, buscando optimizar procesos y mejoras en la calidad.
• Trabajar en coordinación de otras áreas como marketing y académico para establecer la comunicación, procesos y formación necesaria.
• Atender solicitudes de verificación de reclamos de alumnos desde el área de CX.
• Garantizar la selección e incorporación de perfiles con talento acordes a las necesidades de los equipos junto con los líderes de equipo.
• Implementar iniciativas de motivación y compromiso en Admisiones, asegurando un correcto proceso de onboarding.
• Acompañar a líderes de equipo en el proceso de selección.
• Asegurar el proceso de altas de nuevos colaboradores.
• Asegurar un proceso de formación inicial adecuado para nuevos colaboradores del área.
• Trabajar con el resto de la organización para mejorar el proceso comercial y la experiencia de los potenciales alumnos.
• Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del área de cara a las auditorías internas y externas.