Coordinador/a Académico - Temporal

Desde ESDesign, parte de Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a coordinador/a académico para unirse al equipo basado en L´Hospitalet (Barcelona). 

¿Cuál será tu principal misión?

Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.

¿En qué consistirá tu día a día? 

• Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
• Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.

• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.

• Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
• KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.