Agente de soporte al alumno/a (Helpdesk)

Ubicación: València (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada parcial
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Otros

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Descripción de la oferta

Para nuetro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a Agente de soporte al alumno/a (Helpdesk) para dar servicio a las instituciones de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

En tu día a día, darás soporte a los alumno/as de las instituciones educativas mediante diferentes canales.

¿Qué harás?

Dar soporte a los/as alumnos/as en la gestión de la plataforma
Resolución de todo tipo de incidencias
Revisión de configuraciones de la plataforma (Blackboard) para prevenir incidencias
Filtrado de incidencias y recopilación de información sobre las incidencias que no puedan resolverse desde soporte técnico
Configuración de equipos de alumnos/as en control remoto
Gestión de tickets con diferentes proveedores tecnológicos

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

Que seas una persona proactiva y responsable. Que siempre quieras ir un paso más allá y, sobre todo, que te apasione tu trabajo.
Buen nivel escrito de inglés y francés.
Que tengas formación en informática.
Que tengas experiencia en gestión de hardware y software.
Que domines herramientas de control remoto.
Que tengas dominio de todos los sistemas operativos.
Que te encante la atención al cliente final.
Que te sientas cómodo/a comunicándote de manera oral y escrita.
Que sepas trabajar con diferentes canales (chat, teléfono y ticketing).
Que sepas trabajar en equipo y busques ayudar y facilitar el trabajo a los demás. Queremos que aportes tanto valor profesional como personal.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
Contrato indefinido
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.

Posición cerrada

Ubicación: València (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada parcial
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Otros

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