Ubicación: Madrid (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: OtrosSomos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca un/a Director/a Customer Experience para incorporarse en nuestra Escuela de Negocios de EAE,ubicada en Madrid.
¿Cuál será tu misión?
El/la Director/a Customer Experience será la persona que velará por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la Business School EAE.
El objetivo final es conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia.
Funciones:
- Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase de relación tanto offline como online
- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno
- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Colaborar con las diferentes áreas de la compañía Dirección, Marketing, Comercial, Académico, Finanzas, Operaciones ...
- Gestionar la relación, proyectos o alianzas con nuestras empresas partner de referencia.
¿Qué ofrecemos?
Formación y experiencia
- Estudios superiores (Universitarios o FP), en ámbitos relacionados con Customer Experience, gestión de empresas y proyectos, análisis de consumidor (marketing, ADE, ingeniería ...)
- Un mínimo de 3 años de experiencia en Customer Experience, gestión de proyectos y de relaciones con empresas.
- Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).
- Nivel de Inglés B2
Perfil
- Versatilidad, dinamismo y trabajo en equipo
- Orientación a resultados y a cliente
- Capacidad de comunicación, relación e influencia.
- Capacidad de adaptación, sentido práctico y autonomía
- Capacidad de análisis y creatividad
- Visión estratégica y de negocio
