Director/a de Servicios al Estudiante

Desde la Universidad Internacional de Valencia, estamos en búsqueda de un Director/a de Servicios al estudiante al equipo de Customer Experience de manera indefinida.

¿Cuál es la MISIÓN del puesto?
Liderar la estrategia y operación garantizando la gestión y el desarrollo de los servicios universitarios ofrecidos a los estudiantes, así como el desarrollo de los sistemas de información y explotación de la información.
Desarrollar un modelo de acompañamiento para nuestros estudiantes durante su paso por la Universidad, que permita brindar una experiencia única, viva y diferencial, en coordinación con los diferentes departamentos de la organización.
Velar por el desarrollo del equipo y por una experiencia interna que fomente el sentido de identidad y pertenencia a la comunidad VIU. 

¿Cuál será tu día a día?
• Liderar la estrategia de acompañamiento al estudiante garantizando los niveles de servicio y atención necesarios. Transitando hacia un modelo de acompañamiento proactivo y acercamiento del orientador al estudiante.  
  
• Diseñar e implementar estrategias para una coordinación y desarrollo más eficiente del equipo en general, como de coordinadores y responsables. Motivando y facilitando las interacciones entre los departamentos implicados
       
  • Velar por una respuesta rápida a los estudiantes ante sus distintas inquietudes, anticiparnos a sus necesidades y analizar el origen de sus reclamaciones, para desarrollar acciones de mejora. 

• Mejorar y homogeneizar las comunicaciones tanto escritas como telefónicas, en línea con la imagen de marca de la VIU.    
 
• Reducir las tasas de abandono con un análisis en profundidad de los motivos, momentos y posibles acciones.

 • Liderar la estrategia de la gestión de prácticas y carreras profesionales como etapa clave en la experiencia de los estudiantes.

 • Liderar la negociación y acuerdos con proveedores de servicios.  
                                                                                                                         • Fomentar un trabajo autónomo, creativo e innovador, que potencie el crecimiento personal y profesional de cada uno, y trasladar esa filosofía a la totalidad del equipo. 
 
¿Qué encontrarás en VIU?
Una posición estable con proyecto de crecimiento con un gran equipo de trabajo en una organización retadora y llena de motivación.

Interesantes beneficios sociales como empleado/a y descuentos en formación.

Horario flexible y facilitador.